V Herním panelu je nová záložka Podpora. Problém nahlásíte přímo u konkrétního serveru a technik k němu dostane přístup jen na dobu řešení.
Jak žádost funguje
- Na každém serveru najdete záložku Podpora. Tlačítkem „Požádat o pomoc“ popíšete problém – název, kategorii a text
- Jakmile si žádost převezme technik, získá dočasný přístup pouze k tomuto jednomu serveru a jen po dobu řešení
- Po vyřešení najdete v žádosti Report od podpory a vedle něj přehled Akce provedené podporou, tedy co technik na serveru skutečně udělal
- Pokud odpověď nestačí, prostě odpovíte a žádost se tím znovu otevře. Vyřešená žádost se po 7 dnech bez odpovědi sama uzavře
O přístupu rozhodujete vy
- Bez převzaté žádosti se technik k vašemu serveru nedostane
- Když žádost založí podpora za vás, například po hlášení na Discordu, musíte ji nejdřív potvrdit tlačítkem „Povolit přístup“. Do té doby se neděje nic
- Nová oprávnění pro subusery – čtení žádostí a jejich zakládání
Oznámení
- O každé reakci přijde e-mail i zpráva na Discord webhook serveru. Nový přepínač najdete v záložce Discord, ve výchozím stavu je zapnutý
- U záložky Podpora svítí v panelu značka, když máte nepřečtenou odpověď
Z vaší strany není potřeba žádná akce, vše najdete přímo v Herním panelu. Pokud narazíte na problém, založte nový ticket.